Каждый производитель или импортёр, столкнувшийся с обязательной маркировкой, рано или поздно задаётся вопросом: где именно в личном кабинете Честного Знака искать раздел для заказа кодов? Как понять, что заказ выполнен? Почему статус висит уже третий час и ничего не происходит?
Раздел «Управление заказами» - это ваш командный пункт для работы с кодами маркировки. Именно здесь формируются заявки на эмиссию DataMatrix, отслеживается их выполнение и скачиваются готовые коды для печати. Без понимания этого интерфейса невозможно выстроить стабильную работу с маркировкой.
СУЗ (Станция управления заказами) - серверное приложение, через которое участники оборота заказывают и получают коды маркировки. По сути, это мост между вашей компанией и государственной системой прослеживаемости. Доступ к СУЗ появляется автоматически после регистрации в системе Честный Знак и подключения хотя бы одной товарной группы.
Чтобы попасть в раздел управления заказами, авторизуйтесь в личном кабинете честныйзнак.рф с помощью УКЭП. В верхнем левом углу найдите кнопку с четырьмя квадратиками - это меню модулей системы. Выберите пункт «Станция управления заказами». Страница обновится, и вы окажетесь в интерфейсе СУЗ.
Важный момент для новичков
Перед первым заказом кодов необходимо подписать договор с ЦРПТ (оператором системы) через личный кабинет. Без подписанного договора функция эмиссии кодов будет недоступна. Договор подписывается электронной подписью руководителя организации.
Для корректной работы с заказами кодов вам понадобятся три параметра. Все они находятся в разделе «Устройства» станции управления заказами.
OMS ID
Уникальный идентификатор клиента в СУЗ. Присваивается автоматически после регистрации. Отображается в правом верхнем углу вкладки «Устройства».
Идентификатор соединения
Параметр для связки внешних систем (1С, учётные программы) с СУЗ. Копируется из того же раздела «Устройства».
Токен устройства
Динамический ключ авторизации для API-интеграций. Генерируется по запросу, имеет ограниченный срок действия.
Адрес СУЗ для большинства участников оборота - https://suz2.crpt.ru. Если ваш адрес отличается, его можно проверить в адресной строке браузера после перехода в станцию управления заказами.
Допустим, вам нужно получить коды для партии товара. Разберём весь процесс по шагам - от открытия формы до скачивания готовых кодов.
Слишком сложно? GetMark возьмёт это на себя
Если работа в личном кабинете Честного Знака вызывает затруднения, сервис GetMark автоматизирует процессы заказа кодов, их ввода в оборот и формирования отчётов. Всё в едином интерфейсе - без необходимости переключаться между системами.
Стоимость 1 кода маркировки - 50 копеек без НДС (60 копеек с НДС). Это официальный тариф ЦРПТ для всех товарных групп. GetMark не берёт наценку за эмиссию - вы платите только за функционал сервиса.
Получить консультациюПосле отправки заказа начинается его обработка. Статус можно отслеживать в реальном времени - он показывает, на каком этапе находится ваша заявка и требуется ли вмешательство.
| Статус | Что означает | Действия |
|---|---|---|
| Создан | Заказ сформирован, ожидает подписания | Подпишите заявку ЭЦП |
| В обработке | Система генерирует коды маркировки | Ожидайте, процесс может занять до 4 часов |
| Готов | Коды сгенерированы и доступны для скачивания | Скачайте коды в течение 30 дней |
| Коды получены частично | Часть позиций обработана с ошибками | Откройте карточку заказа, изучите причину ошибки |
| Отклонён | Заказ не прошёл проверку | Исправьте ошибки и отправьте повторно |
| Истёк | Коды не были скачаны в течение 30 дней | Создайте новый заказ |
Обратите внимание: если статус «Готов», но в колонке «Доступно» стоит 0, у вас есть ещё 2 дня на повторное скачивание. После этого заказ становится недоступным и перестаёт отображаться в таблице.
Система Честный Знак накладывает определённые лимиты на работу с заказами. Игнорирование этих ограничений приводит к отклонению заявок и потере времени.
Технические лимиты СУЗ:
При планировании крупных партий разбивайте заказы на несколько заявок. Например, если нужно 500 000 кодов на один GTIN - создайте 4 отдельных заказа по 125 000 кодов в каждом.
Практика показывает, что большинство отклонённых заказов связаны с одними и теми же проблемами. Разберём их подробнее.
Ошибка: «Для кода товара не найдена карточка или нет прав»
Причина: вы пытаетесь заказать коды для GTIN, по которому не создана карточка товара в Национальном каталоге, либо этот GTIN не принадлежит вашей организации.
Решение: проверьте правильность GTIN, убедитесь, что карточка товара имеет статус «Готов к заказу КМ».
Ошибка: «Код 81. Договор на оказание услуг не подписан»
Причина: договор с ЦРПТ на предоставление кодов маркировки не был подписан или срок его действия истёк.
Решение: перейдите в профиль личного кабинета, найдите раздел договоров, подпишите необходимый документ ЭЦП.
Ошибка: «Значение параметра не соответствует типу кода маркировки»
Причина: расхождение между типом карточки в Честном Знаке и типом, указанным при заказе (характерно для одежды и духов).
Решение: откройте карточку товара в Национальном каталоге, уточните тип КМ и укажите его корректно при создании заказа.
Ошибка: «Недостаточно средств на балансе»
Причина: на лицевом счёте в системе Честный Знак недостаточно денег для оплаты запрошенного количества кодов.
Решение: пополните баланс через раздел «Профиль» → «Счета». Стоимость: 60 копеек за код с НДС.
Когда статус заказа переходит в «Готов», можно приступать к скачиванию. В интерфейсе СУЗ найдите нужный заказ, нажмите на значок принтера или кнопку скачивания. Система предложит выбрать формат файла.
Формат PDF
Стандартный выбор для печати на обычном принтере. Подходит для небольших партий и ручного нанесения этикеток.
Формат EPS
Векторный формат для типографий и специализированного оборудования. Обеспечивает максимальное качество печати.
Формат CSV
Текстовый файл с кодами для интеграции с учётными системами и автоматическими линиями маркировки.
При скачивании можно настроить метод формирования штрих-кодов (например, в 2 колонки) и указать количество - от одного кода до всего объёма заказа. Помните: после скачивания у вас остаётся 2 дня на повторную загрузку, затем доступ закрывается.
Консалтинговые услуги GetMark - когда нет времени разбираться
Полное сопровождение маркировки без необходимости вникать в детали самостоятельно. Команда GetMark берёт на себя весь цикл работ: от регистрации в системе до печати кодов на производстве.
Маркировка под ключ
Полный цикл: регистрация → описание → коды → печать
Абонентское сопровождение
3 месяца: еженедельные проверки, помощь с отчётами
Регистрация в GS1
Получение GTIN для ваших товаров
Работа в веб-интерфейсе СУЗ подходит для небольших объёмов. Когда количество заказов исчисляется десятками в неделю, ручное управление становится узким местом. Решение - интеграция через API.
Для настройки обмена данными между 1С и Честным Знаком потребуется указать параметры подключения к СУЗ: адрес станции, OMS ID, идентификатор соединения и токен устройства. Эти данные вносятся в раздел «Интеграция с ИС МП» вашей конфигурации 1С.
Что даёт интеграция:
Сервис GetMark уже интегрирован с Честным Знаком, 1С, ЭДО (СБИС, Такском) и GS1. Это позволяет работать в едином окне, не переключаясь между личными кабинетами разных систем. Особенно актуально для компаний, которые совмещают производство, оптовые поставки и продажи на маркетплейсах.
Иногда заказ переходит в статус «В обработке» и остаётся там часами или даже сутками. Причин может быть несколько: перегрузка серверов ЦРПТ, технические работы на стороне системы, некорректные данные в заявке.
Рекомендуемый порядок действий:
1. Подождите 4–6 часов - это стандартное время обработки крупных заказов.
2. Обновите страницу и проверьте статус повторно.
3. Убедитесь, что на балансе достаточно средств.
4. Проверьте, не проводятся ли технические работы (информация публикуется на сайте честныйзнак.рф).
5. Обратитесь в техподдержку ЦРПТ: 8-800-222-15-23 или support@crpt.ru.
Главное правило работы с заказами в Честном Знаке
Планируйте эмиссию кодов заранее. Учитывайте лимиты системы, время обработки и сроки хранения. Не откладывайте заказ на последний момент перед отгрузкой - технические сбои случаются, а штрафы за немаркированный товар достигают 300 000 рублей для юридических лиц.
Полное сопровождение маркировки без необходимости разбираться самостоятельно
Личный кабинет
Назад 
