Статистика отклонений по чекам: что делать продавцу

Q: Что делать с чеками касс без интернета?

Их нужно отправить в личный кабинет в течение 30 дней со дня продажи. Иначе продажи не дойдут до системы.

Q: Штрафуют ли за отклонения автоматически?

С 2026 года в личном кабинете есть уведомление «Новый штраф», оператор пишет, что штрафы формируются на основе отклонений. Решения о штрафах принимают контролирующие органы.

Магазин полгода работает с разрешительным режимом, касса проверяет коды, покупатели не жалуются. Потом бухгалтер открывает личный кабинет «Честного знака» и видит сотни записей «Продажа товара без проверки КМ». Касса настроена, а система считает, что проверки не было. Разбираться с этим лучше сразу: с конца августа 2026 года в кабинете появилось уведомление «Новый штраф», и оператор прямо пишет, что штрафы формируются на основе отклонений.

Ниже - где найти статистику отклонений, как прочитать выгрузку, почему отклонения появляются даже на настроенных кассах и что делать, если их доля растёт.

Касса - только последний шаг

GetMark делает маркировку товаров под ключ и помогает рознице навести порядок с кодами: приёмка по ЭДО, проверка остатков, разбор отклонений. Сервис getmark.ru упрощает работу с ЧЗ: документы, коды и статусы в одном окне. Для магазинов есть тариф «Трейд» - 20 000 руб. в год, первые 3 месяца для новых клиентов стоят 8 000 руб.

Разобрать отклонения

Что такое статистика отклонений

Система маркировки сравнивает данные касс, ОФД и документов в ГИС МТ. Если продажа или другая операция не сходится с правилами, она попадает в статистику как отклонение. Для разрешительного режима главная запись - «Продажа товара без проверки КМ»: в чеке нет сведений о том, что код проверили перед продажей.

Кроме продаж без проверки, в статистику попадают и другие признаки возможных нарушений:

продажа кода, которого нет в ГИС МТ;
повторная продажа одного и того же кода;
оборот товара, который не введён в оборот;
долгие и большие остатки без движения;
продажа молочной продукции с истёкшим сроком годности.

Набор признаков зависит от товарной группы. Например, для воды проверяют коды не из ГИС МТ, повторные продажи и товар без ввода в оборот, а для обуви и одежды ещё и залежавшиеся остатки.

Где посмотреть статистику отклонений

Войдите в личный кабинет «Честного знака».
В «Главном окне» откройте карточку «Статистика отклонений».
В поле «Период» нажмите стрелку и выберите нужный интервал.
Чтобы получить список чеков, нажмите иконку со стрелкой вниз. Откроется форма «Отклонения». Заполните её и нажмите «Заказать выгрузку».
Скачайте готовый файл. Он приходит в формате CSV, открывайте его через импорт данных в Excel, а не двойным щелчком, иначе поедут столбцы.

В выгрузке видно, по каким фискальным документам и документам системы найдены отклонения. Подробности по конкретному чеку ищите в разделе «Чеки», по документам - в разделе «Документы».

Учтите время. Время в выгрузках обычно указано по Гринвичу: к московскому прибавляйте 3 часа. А само отклонение регистрируется не мгновенно, поэтому в выгрузку за день часто попадают чеки предыдущего дня. Сравнивайте записи с кассовой сменой по номеру чека, а не по часам.

Как проверить один чек

Если отклонение спорное, проверьте чек в личном кабинете. Откройте товарную группу, затем раздел «Чеки», найдите нужный чек и нажмите «Запустить проверку». Появится столбец «Разрешительный режим» со статусом по каждому коду. Кнопка есть только у чеков в формате ФФД 1.2 и без ИНН покупателя.

Статус	Что значит
«Проверен онлайн»	Касса проверила код через интернет, всё в порядке
«Проверен офлайн»	Проверка прошла через локальный модуль при временном отсутствии связи
«Не проверен»	Проверки не было, или касса передала её результат не полностью

Частая причина статуса «Не проверен» на исправной кассе: продажа прошла по ответу локального модуля, но в теге 1265 передали не все четыре атрибута - UUID, Time, Ver и Inst. Ещё одно исключение - чеки с признаком HoReCa: их разрешительный режим не проверяет, и статус «Не проверен» для них нормален.

Отметка [М+] в чеке не доказывает, что код прошёл разрешительный режим. Смотрите на тег 1260: в нём должны быть 030 в теге 1262, дата 21.11.2023 в теге 1263, номер 1944 в теге 1264 и в теге 1265 значение из ответа ГИС МТ вида UUID=...&Time=...

Как с нами можно работать

Вы ведёте приёмку и продажи сами в сервисе getmark.ru по тарифу «Трейд» за 20 000 руб. в год или «Трейд+» за 35 000 руб., где есть ещё перемаркировка, складской учёт и агрегация. Можно добавить инструктаж для торговли за 10 000 руб.: разберём ваши отклонения и покажем, как их не допускать. Для сетей есть сопровождение со специалистом за 33 000 руб. в месяц. А маркировку товара вы можете полностью отдать нам под ключ.

Выбрать формат

Почему появляются отклонения: причины и решения

Причина	Как понять	Что сделать
Устаревшее кассовое ПО	Отклонения на всех кассах после даты обновления или, наоборот, только на старых	Обновить кассовую программу и приложение маркировки
Разрешительный режим выключен в настройках	Тег 1265 в чеках пустой	Включить проверку кодов в настройках кассы
Нет связи с ГИС МТ и нет локального модуля	Отклонения идут пачками в часы сбоев интернета	Установить и обновлять локальный модуль, разрешить офлайн-проверку
Касса на ФФД 1.05	Нужные реквизиты в чеке не передаются	Перейти на ФФД 1.2
Проблема с доступом кассы к системе	Отклонения на одном терминале или после смены токена	Проверить подключение кассы, перейти на ТС ПИоТ
Касса работала без интернета	Чеков нет в системе	Отправить чеки в личный кабинет в течение 30 дней со дня продажи

Про смену доступа касс к системе мы подробно писали в статье Токен X-API-KEY отключают: как перейти на ТС ПИоТ. Если касса потеряет доступ в декабре, отклонений станет больше, чем за весь год.

Возвраты и чеки коррекции

Отклонения часто дают возвраты и исправления. Чек коррекции должен содержать тот же состав, что и исходный чек продажи, и те же факт и время проверки из первичного чека. Если кассир пробивает коррекцию «с нуля», система видит продажу без проверки.

Что делать, если процент отклонений высокий

Официального порога, после которого начинаются проверки, оператор не называет. Но доля отклонений хорошо показывает, где сломан процесс. Посчитайте её просто: число отклонений за неделю делим на число чеков с маркированным товаром за ту же неделю.

Сгруппируйте выгрузку по кассам. Если отклонения на одной кассе, проблема в её настройках.
Сгруппируйте по датам. Резкий рост с конкретного дня обычно совпадает с обновлением ПО или сменой доступа.
Сгруппируйте по товарным группам. Отклонения только по одной группе говорят о настройке карточек или отдельного приложения.
Проверьте 3-5 чеков из выгрузки через «Запустить проверку» и посмотрите тег 1260 в ОФД.
Исправьте причину и сделайте тестовую продажу. На следующий день убедитесь, что новых отклонений нет.
Дальше смотрите статистику раз в неделю, а не раз в квартал.

Удалить или исправить уже зафиксированное отклонение нельзя. Можно только устранить причину, и тогда новые записи перестанут появляться. Так что каждая неделя без разбора добавляет строки в историю, которую увидит проверяющий.

Чем грозят отклонения

С 1 сентября 2023 года розницу по маркировке для большинства товарных групп контролирует Роспотребнадзор, а данные «Честного знака» используются как индикаторы риска для проверок. Систематические отклонения могут стать поводом для внеплановой проверки. За нарушение порядка передачи сведений в систему по статье 15.12.1 КоАП должностным лицам и ИП грозит предупреждение или штраф от 1 000 до 10 000 руб., юридическим лицам - от 50 000 до 100 000 руб.

Уведомления «Новый штраф» приходят в раздел «Уведомления» личного кабинета, и отключить их нельзя. Проверьте, что этот раздел кто-то читает, а почта в профиле настоящая.

Не хотите разбираться с отклонениями сами?

Пришлите выгрузку отклонений, и мы покажем, откуда они берутся: касса, приёмка или коды поставщика. Дальше можем вести маркировку под ключ или дать вашей команде инструктаж для торговли за 10 000 руб.

Получить консультацию

Частые вопросы и ответы

Где найти статистику отклонений в личном кабинете?

В «Главном окне» личного кабинета «Честного знака» откройте карточку «Статистика отклонений». Период выбирается в поле «Период».

Как выгрузить список чеков с отклонениями?

Нажмите иконку со стрелкой вниз, заполните форму «Отклонения» и нажмите «Заказать выгрузку». Файл придёт в формате CSV.

Что значит «Продажа товара без проверки КМ»?

В чеке нет факта и времени проверки кода, или на кассе не включён разрешительный режим. Такое бывает и на настроенных кассах, если они не передают результат проверки.

Можно ли удалить отклонение?

Нет. Удалить или скорректировать отклонение нельзя. Можно только устранить причину, чтобы новые отклонения не появлялись.

Почему чек «Не проверен», если касса проверяла код?

Чаще всего проверка шла через локальный модуль, а в теге 1265 передали не все атрибуты: UUID, Time, Ver и Inst. Проверьте настройки кассы с её разработчиком.

Какой процент отклонений считается нормальным?

Официального порога нет. Ориентир простой: после исправления причины новых отклонений быть не должно. Рост доли - сигнал разбираться сразу.

Почему время в выгрузке не совпадает с кассой?

Время в выгрузках обычно указано по Гринвичу. Для Москвы прибавьте 3 часа. Кроме того, отклонение регистрируется с задержкой.

Что делать с чеками касс без интернета?

Их нужно отправить в личный кабинет в течение 30 дней со дня продажи. Иначе продажи не дойдут до системы.

Как проверить конкретный чек?

Откройте раздел «Чеки», найдите чек и нажмите «Запустить проверку». Кнопка доступна для чеков ФФД 1.2 без ИНН покупателя.

Штрафуют ли за отклонения автоматически?

С 2026 года в личном кабинете есть уведомление «Новый штраф», оператор пишет, что штрафы формируются на основе отклонений. Решения о штрафах принимают контролирующие органы.

Влияют ли чеки HoReCa на статистику?

Чеки с признаком HoReCa разрешительный режим не проверяет. Статус «Не проверен» для них нормален.

Главное правило:

Открывайте «Статистику отклонений» каждую неделю, а не после письма от проверяющих. Сгруппируйте выгрузку по кассам и датам, найдите одну системную причину и исправьте её. Старые записи останутся навсегда, поэтому выиграть можно только одно: чтобы с завтрашнего дня новых не было.

Материал носит информационный характер, данные актуальны на 12 октября 2026 года. Интерфейс личного кабинета и порядок формирования штрафов могут меняться, поэтому сверяйтесь с инструкциями на официальном сайте «Честного знака».